1．认真热情接待投诉的消费者和投诉来信、来电，仔细听取意见并做好记录。

　　2．对投诉事项认真进行调查和调解，以事实和证据为依据，公平、公正处理投诉交易纠纷，处理完结后要填写《商品交易市场投诉情况表》。

　　3．对场内经营者侵犯消费者合法权益的行为，市场有义务帮助消费者通过正当途径妥善解决。

　　4、消费者对投诉调解不予接受的，应当告知消费者去市场所辖地工商所申诉或消协投诉解决。